Op deze pagina treft u een gedetailleerde vergelijking van de populairste callcenter en contactcenter software. U kunt hier eenvoudig en snel callcenter dialers en telefooncentrales vergelijken en een shortlist maken. Voor al deze leveranciers is vertegenwoordiging en ondersteuning in Nederland beschikbaar. De scores zijn bepaald op basis van het aantal functionaliteiten en de prijs per seat per maand. Onderaan vindt u een korte samenvatting van de voor- en nadelen per provider.
Oplossingen Vergelijken Lees de Review
Laatst bijgewerkt: juni 2015
| Nr. | wdt_ID | Telforce | Steam Connect | Basicall | Tele Knowledge | Leaddesk | Nixxis | Vocalcom | CallPro | Comsys | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 01 | 1 | Positie | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
| 02 | 2 | Dit is de prijs per maand per gebruiker. | €48 | €68 | €65 | €80 | €75 | €85 | €105 | €42 | €77 |
| 03 | 3 | Algemeen | |||||||||
| 04 | 4 | Supportkosten | €75 per uur |
€95 per uur |
€0 per uur |
€85 per uur |
€75 per uur |
€25 per ticket |
€125 per uur |
€120 per uur |
€110 per uur |
| 05 | 5 | Eenmalige opstartkosten en trainingskosten | €150 | €1508 | €500 | €3500 | €0 | €2900 | €4500 | €800 | €695 |
| 06 | 6 | Supervisor licentie | €0 | €0 | €20 | €0 | €75 | €0 | €0 | €48 | €0 |
| 07 | 7 | Telefonie kosten naar vast | 1,2 cent | 0,97 cent | 0,07 cent | 0,95 cent | 0,9 cent | 1,5 cent | 2,5 cent | 0,9 cent | 2,6 cent |
| 08 | 8 | Telefonie kosten naar mobiel | 5,0 cent | 7,9 cent | 3,3 cent | 5,2 cent | 4,0 cent | 4,0 cent | 7,5 cent | 3,0 cent | 5,4 cent |
| 09 | 9 | Starttikken | nee | 1,0 cent | nee | nee | nee | nee | 1,5 cent | 3,0 cent | nee |
| 10 | 10 | Inclusief Telefooncentrale | |||||||||
| 11 | 12 | Inbound & Outbound Blending | |||||||||
| 12 | 13 | Cloud Oplossing (SaaS) | |||||||||
| 13 | 14 | Web Based Agent scherm | |||||||||
| 14 | 15 | Web Based Rapportages | |||||||||
| 15 | 16 | Zelf Campagnes aanmaken | |||||||||
| 16 | 17 | Zelf gebruikers aanmaken | |||||||||
| 17 | 18 | Outbound | |||||||||
| 18 | 19 | Predictive dialing | |||||||||
| 19 | 20 | Preview dialing | |||||||||
| 20 | 21 | Power dialing | |||||||||
| 21 | 22 | Overboekings ratio instellen | |||||||||
| 22 | 23 | Zelfstandig abandon rate instellen | |||||||||
| 23 | 24 | Terugbelafspraken maken | |||||||||
| 24 | 25 | Scripts aanmaken | |||||||||
| 25 | 26 | Opnemen gesprekken | |||||||||
| 26 | 27 | Maken van voicelog opnames | |||||||||
| 27 | 28 | Bel-me-niet IVR | |||||||||
| 28 | 29 | Recycling gebelde nummers | |||||||||
| 42 | 30 | Zelfstandig bellijsten aamaken | |||||||||
| 43 | 31 | Zelfstandig nummers inladen | |||||||||
| 44 | 32 | Bellijsten on the fly uit/aanzetten | |||||||||
| 45 | 33 | Zelfstandig nummers inladen | |||||||||
| 46 | 34 | Blacklists aanmaken en beheren | |||||||||
| 47 | 35 | Verschillende bellijsten per campagne | |||||||||
| 48 | 36 | Verschillende scripts per bellijst | |||||||||
| 49 | 37 | Mixen van bellijsten | |||||||||
| 50 | 38 | Kwaliteitscontrole (sales goedkeuren) | |||||||||
| 51 | 39 | Bellen met caller ID | |||||||||
| 29 | 40 | Surveys met quota bewaking | |||||||||
| 30 | 41 | Web Leads nabellen (call me now) | |||||||||
| 31 | 42 | Inbound | |||||||||
| 32 | 43 | Prioriteit per lijn instellen | |||||||||
| 33 | 44 | Skill Based Routing | |||||||||
| 34 | 45 | Doorverbinden | |||||||||
| 35 | 46 | Overflow | |||||||||
| 36 | 47 | Herhaalbellers krijgen hogere prio | |||||||||
| 37 | 48 | Interactive Voice Response menu’s | |||||||||
| 38 | 49 | Automatische Klantherkenning | |||||||||
| 62 | 50 | Terugbellen wachtrijverlaters | |||||||||
| 63 | 51 | Wachtrij bekijken en interacteren | |||||||||
| 64 | 52 | Terugbelverzoek indienen na X seconden | |||||||||
| 65 | 53 | E-mail afhandeling | |||||||||
| 66 | 54 | Overig | |||||||||
| 67 | 55 | Multichannel universele routering | |||||||||
| 68 | 56 | Resultaatcode beheer | |||||||||
| 69 | 57 | Social Media koppeling | |||||||||
| 70 | 58 | Pauze codes voor agents | |||||||||
| 71 | 59 | Uren Registratie | |||||||||
| 39 | 60 | Rooster (Workforce Planning) | |||||||||
| 40 | 61 | Integratie met extern CRM systeem | |||||||||
| 41 | 62 | Mail/SMS verzending na afhandeling gesprek | |||||||||
| 52 | 63 | IVR survey na afhandeling gesprek | |||||||||
| 52 | 64 | API beschikbaar | |||||||||
| 53 | 65 | Open Source | |||||||||
| 54 | 66 | Agenda Beheer | |||||||||
| 55 | 67 | Agenda Beheer met reistijd info | |||||||||
| 56 | 68 | Realtime meeluisteren | |||||||||
| 57 | 69 | Meeluisteren via vast of mobiel toestel | |||||||||
| 58 | 70 | Meekijken op agentscherm | |||||||||
| 59 | 71 | Geschikt voor thuiswerkers | |||||||||
| 60 | 72 | Geschikt voor VoIP hardphones | |||||||||
| 72 | 73 | Geschikt voor softphones | |||||||||
| 73 | 74 | Mobiele App | |||||||||
| 74 | 75 | Sub-accounts voor onderaannemers | |||||||||
| 75 | 76 | Gedetailleerd rechten beheer | |||||||||
| 76 | 77 | Velden aanmaken voor opslag data | |||||||||
| 77 | 78 | Zelfstandig extensies aanmaken | |||||||||
| 78 | 79 | Interne chat | |||||||||
| 79 | 80 | Zelf rapportages bouwen | |||||||||
| 80 | 81 | Maatwerk aanpassingen op verzoek | |||||||||
| 81 | 82 | VPN Connectie | |||||||||
| 82 | 83 | Remote beveiligd inloggen zonder VPN |
= Hieraan zijn additionele kosten verbonden
 |
Telforce staat om meerdere redenen op nummer 1 in de lijst. De software is verreweg de meest betaalbare en laat de veelal dure oplossingen wat dat betreft ver achter zich. Qua functionaliteiten doet het niet onder voor de meeste andere callcenter software oplossingen en een heel groot voordeel is dat het open source is. De functionaliteiten die Telforce niet heeft zijn niet onmisbaar, de software is geschikt voor bijna alle callcenters en wordt wereldwijd gebruikt onder de naam Telforce. Dit betekent dat u volledig vrij bent om de software naar uw eigen hand te zetten. Ten slotte zijn de eenmalige kosten en support kosten acceptabel en is het telecom tarief van partner Perfectvoip erg scherp.
Steam Connect heeft een tweede plaats omdat dit pakket stijf staat van de mogelijkheden en niet te duur is. Een nadeel vonden we wel dat het gebruik van een hardphone niet mogelijk is en het hoge telecom tarief.
De callcenter software van Basicall is zoals gezegd basic. Maar geschikt voor het gemiddelde startende callcenter. Vaak echter zitten de beperkingen in de details. Zo is het met Basicall niet mogelijk om zelf campagnes of scripts aan te maken. Basicall heeft wel een zeer scherp tarief voor bellen naar mobiel. Verder zijn er extra maandelijkse kosten voor het gebruik van de cloud oplossing.
Teleknowledge is een echte hollandse software fabrikant met een volwassen oplossing die al lang meedraait. Deze callcenter software heeft veel functionaliteiten. Nadeel is dat er geen web based interface is en de eenmalige kosten zijn erg hoog.
Een nieuwkomer in de markt maar met verrassend veel functionaliteit. De prijs wijkt niet veel af van de gemiddelde leverancier. De eenmalige kosten zijn er niet, dat is wel een pluspunt. U moet wel extra betalen voor de ‘robot’ die nodig is voor predictive dialing indien u dit wenst. Dus dit komt boven op de maandelijkse out-of-pockets kosten.
Een mooi ogend pakket met veel functies. Helaas zijn de eenmalige kosten vrij hoog. Wel een wereldwijde speler met een groot team aan ontwikkelaars en deskundige support.
Bij deze software de kanttekening dat de functionaliteiten niet 100% geverifieerd zijn, u bent gewaarschuwd. Het betreft hier de software van Vocalcom, welke een wereldwijde speler is en al lang actief is. Een volwassen product maar al snel overkill voor het gemiddelde callcenter en erg prijzig in alle aspecten.
Veel van de Callpro functies zijn als add-ons beschikbaar en worden aanvullende kosten voor gerekend. Dit komt boven op de al vrij hoge prijs per medewerker per maand. Daarnaast zijn er ook nog eens starttikken voor de telecom kosten, indien u dan aan predictive dialing wilt doen wordt de maandelijkse rekening wel erg hoog.
Een echte Nederlandse partij. Helaas ontbreken er veel functionaliteiten en moet er ook nog bijbetaald worden voor veel zaken. Het support tarief is aan de hoge kant.
Actimizer
Een vreemde eend in de bijt. De software focust zicht op outbound, inbound is dus niet mogelijk. Deze partij lijkt nog niet goed voeten aan de grond te hebben in Nederland. Gezien dit pakket geen inbound functies heeft vonden wij de prijs vrij hoog.