Callcenter Software Vergelijken

Op deze pagina treft u een gedetailleerde vergelijking van de populairste callcenter en contactcenter software. U kunt hier eenvoudig en snel callcenter dialers en telefooncentrales vergelijken en een shortlist maken. Voor al deze leveranciers is vertegenwoordiging en ondersteuning in Nederland beschikbaar. De scores zijn bepaald op basis van het aantal functionaliteiten en de prijs per seat per maand. Onderaan vindt u een korte samenvatting van de voor- en nadelen per provider.

Oplossingen Vergelijken Lees de Review

Laatst bijgewerkt: juni 2015

Nr. wdt_ID Telforce Steam Connect Basicall Tele Knowledge Leaddesk Nixxis Vocalcom CallPro Comsys
01 1 Positie 1 2 3 4 5 6 7 8 9
02 2 Dit is de prijs per maand per gebruiker. €48 €68 €65 €80 €75 €85 €105 €42 €77
03 3 Algemeen
04 4 Supportkosten €75
per uur
€95
per uur
€0
per uur
€85
per uur
€75
per uur
€25
per ticket
€125
per uur
€120
per uur
€110
per uur
05 5 Eenmalige opstartkosten en trainingskosten €150 €1508 €500 €3500 €0 €2900 €4500 €800 €695
06 6 Supervisor licentie €0 €0 €20 €0 €75 €0 €0 €48 €0
07 7 Telefonie kosten naar vast 1,2 cent 0,97 cent 0,07 cent 0,95 cent 0,9 cent 1,5 cent 2,5 cent 0,9 cent 2,6 cent
08 8 Telefonie kosten naar mobiel 5,0 cent 7,9 cent 3,3 cent 5,2 cent 4,0 cent 4,0 cent 7,5 cent 3,0 cent 5,4 cent
09 9 Starttikken nee 1,0 cent nee nee nee nee 1,5 cent 3,0 cent nee
10 10 Inclusief Telefooncentrale
11 12 Inbound & Outbound Blending
12 13 Cloud Oplossing (SaaS)
13 14 Web Based Agent scherm
14 15 Web Based Rapportages
15 16 Zelf Campagnes aanmaken
16 17 Zelf gebruikers aanmaken
17 18 Outbound
18 19 Predictive dialing
19 20 Preview dialing
20 21 Power dialing
21 22 Overboekings ratio instellen
22 23 Zelfstandig abandon rate instellen
23 24 Terugbelafspraken maken
24 25 Scripts aanmaken
25 26 Opnemen gesprekken
26 27 Maken van voicelog opnames
27 28 Bel-me-niet IVR
28 29 Recycling gebelde nummers
42 30 Zelfstandig bellijsten aamaken
43 31 Zelfstandig nummers inladen
44 32 Bellijsten on the fly uit/aanzetten
45 33 Zelfstandig nummers inladen
46 34 Blacklists aanmaken en beheren
47 35 Verschillende bellijsten per campagne
48 36 Verschillende scripts per bellijst
49 37 Mixen van bellijsten
50 38 Kwaliteitscontrole (sales goedkeuren)
51 39 Bellen met caller ID
29 40 Surveys met quota bewaking
30 41 Web Leads nabellen (call me now)
31 42 Inbound
32 43 Prioriteit per lijn instellen
33 44 Skill Based Routing
34 45 Doorverbinden
35 46 Overflow
36 47 Herhaalbellers krijgen hogere prio
37 48 Interactive Voice Response menu’s
38 49 Automatische Klantherkenning
62 50 Terugbellen wachtrijverlaters
63 51 Wachtrij bekijken en interacteren
64 52 Terugbelverzoek indienen na X seconden
65 53 E-mail afhandeling
66 54 Overig
67 55 Multichannel universele routering
68 56 Resultaatcode beheer
69 57 Social Media koppeling
70 58 Pauze codes voor agents
71 59 Uren Registratie
39 60 Rooster (Workforce Planning)
40 61 Integratie met extern CRM systeem
41 62 Mail/SMS verzending na afhandeling gesprek
52 63 IVR survey na afhandeling gesprek
52 64 API beschikbaar
53 65 Open Source
54 66 Agenda Beheer
55 67 Agenda Beheer met reistijd info
56 68 Realtime meeluisteren
57 69 Meeluisteren via vast of mobiel toestel
58 70 Meekijken op agentscherm
59 71 Geschikt voor thuiswerkers
60 72 Geschikt voor VoIP hardphones
72 73 Geschikt voor softphones
73 74 Mobiele App
74 75 Sub-accounts voor onderaannemers
75 76 Gedetailleerd rechten beheer
76 77 Velden aanmaken voor opslag data
77 78 Zelfstandig extensies aanmaken
78 79 Interne chat
79 80 Zelf rapportages bouwen
80 81 Maatwerk aanpassingen op verzoek
81 82 VPN Connectie
82 83 Remote beveiligd inloggen zonder VPN

= Hieraan zijn additionele kosten verbonden

 

 

 Opendial_logo4

prijskwaliteit2Telforce staat om meerdere redenen op nummer 1 in de lijst. De software is verreweg de meest betaalbare en laat de veelal dure oplossingen wat dat betreft ver achter zich. Qua functionaliteiten doet het niet onder voor de meeste andere callcenter software oplossingen en een heel groot voordeel is dat het open source is. De functionaliteiten die Telforce niet heeft zijn niet onmisbaar, de software is geschikt voor bijna alle callcenters en wordt wereldwijd gebruikt onder de naam Telforce. Dit betekent dat u volledig vrij bent om de software naar uw eigen hand te zetten. Ten slotte zijn de eenmalige kosten en support kosten acceptabel en is het telecom tarief van partner Perfectvoip erg scherp.

Bezoek de Telforce website

 

 

Steam Connect heeft een tweede plaats omdat dit pakket stijf staat van de mogelijkheden en niet te duur is. Een nadeel vonden we wel dat het gebruik van een hardphone niet mogelijk is en het hoge telecom tarief.

basicall

De callcenter software van Basicall is zoals gezegd basic. Maar geschikt voor het gemiddelde startende callcenter. Vaak echter zitten de beperkingen in de details. Zo is het met Basicall niet mogelijk om zelf campagnes of scripts aan te maken. Basicall heeft wel een zeer scherp tarief voor bellen naar mobiel. Verder zijn er extra maandelijkse kosten voor het gebruik van de cloud oplossing.

teleknowledge

Teleknowledge is een echte hollandse software fabrikant met een volwassen oplossing die al lang meedraait. Deze callcenter software heeft veel functionaliteiten. Nadeel is dat er geen web based interface is en de eenmalige kosten zijn erg hoog.

leaddesk

Een nieuwkomer in de markt maar met verrassend veel functionaliteit. De prijs wijkt niet veel af van de gemiddelde leverancier. De eenmalige kosten zijn er niet, dat is wel een pluspunt. U moet wel extra betalen voor de ‘robot’ die nodig is voor predictive dialing indien u dit wenst. Dus dit komt boven op de maandelijkse out-of-pockets kosten.

nixxis

Een mooi ogend pakket met veel functies. Helaas zijn de eenmalige kosten vrij hoog. Wel een wereldwijde speler met een groot team aan ontwikkelaars en deskundige support.

vocalcom

Bij deze software de kanttekening dat de functionaliteiten niet 100% geverifieerd zijn, u bent gewaarschuwd. Het betreft hier de software van Vocalcom, welke een wereldwijde speler is en al lang actief is. Een volwassen product maar al snel overkill voor het gemiddelde callcenter en erg prijzig in alle aspecten.

calway

Veel van de Callpro functies zijn als add-ons beschikbaar en worden aanvullende kosten voor gerekend. Dit komt boven op de al vrij hoge prijs per medewerker per maand. Daarnaast zijn er ook nog eens starttikken voor de telecom kosten, indien u dan aan predictive dialing wilt doen wordt de maandelijkse rekening wel erg hoog.

comsys

Een echte Nederlandse partij. Helaas ontbreken er veel functionaliteiten en moet er ook nog bijbetaald worden voor veel zaken. Het support tarief is aan de hoge kant.

Actimizer

Een vreemde eend in de bijt. De software focust zicht op outbound, inbound is dus niet mogelijk. Deze partij lijkt nog niet goed voeten aan de grond te hebben in Nederland. Gezien dit pakket geen inbound functies heeft vonden wij de prijs vrij hoog.