canstockphoto4068550Op deze pagina treft u een gedetailleerde vergelijking van de populairste callcenter en contactcenter software. U kunt hier eenvoudig en snel callcenter dialers en telefooncentrales vergelijken en een shortlist maken. Voor al deze leveranciers is vertegenwoordiging en ondersteuning in Nederland beschikbaar. De scores zijn bepaald op basis van het aantal functionaliteiten en de prijs per seat per maand. Onderaan vindt u een korte samenvatting van de voor- en nadelen per provider.

Oplossingen Vergelijken Lees de Review

Laatst bijgewerkt: juni 2015

Nr.wdt_ID

Opendial

Steam

Basicall

Tele Knowledge

Leaddesk

Nixxis

Vocalcom

CallPro

Comsys

01 1 Positie 1 2 3 4 5 6 7 8 9
02 2 Dit is de prijs per maand per gebruiker. €35 €68 €65 €80 €75 €85 €105 €36 €77
03 3 Algemeen
04 4 Supportkosten €75
per uur
€95
per uur
€0
per uur
€85
per uur
€75
per uur
€25
per ticket
€125
per uur
€120
per uur
€110
per uur
05 5 Eenmalige opstartkosten en trainingskosten €500 €1508 €500 €3500 €0 €2900 €4500 €800 €695
06 6 Supervisor licentie €0 €0 €20 €0 €75 €0 €0 €48 €0
07 7 Telefonie kosten naar vast 1,2 cent 0,97 cent 0,07 cent 0,95 cent 0,9 cent 1,5 cent 2,5 cent 1,3 cent 2,6 cent
08 8 Telefonie kosten naar mobiel 4,3 cent 7,9 cent 3,3 cent 5,2 cent 4,0 cent 4,0 cent 7,5 cent 7,5 cent 5,4 cent
09 9 Starttikken nee 1,0 cent nee nee nee nee 1,5 cent 3,0 cent nee
10 10 Inclusief Telefooncentrale



= Hieraan zijn additionele kosten verbonden

Opendial_logo4

prijskwaliteit2Opendial staat om meerdere redenen op nummer 1 in de lijst. De software is verreweg de meest betaalbare en laat de veelal dure oplossingen wat dat betreft ver achter zich. Qua functionaliteiten doet het niet onder voor de meeste andere callcenter software oplossingen en een heel groot voordeel is dat het open source is. De functionaliteiten die Opendial niet heeft zijn niet onmisbaar, de software is geschikt voor bijna alle callcenters en wordt wereldwijd gebruikt onder de naam ViCidial. Dit betekent dat u volledig vrij bent om de software naar uw eigen hand te zetten. Ten slotte zijn de eenmalige kosten en support kosten acceptabel en is het telecom tarief van partner nltelefonie erg scherp.

Bezoek de Opendial website

steam

Steam heeft een tweede plaats omdat dit pakket stijf staat van de mogelijkheden en niet te duur is. Een nadeel vonden we wel dat het gebruik van een hardphone niet mogelijk is en het hoge telecom tarief.

basicall

De callcenter software van Basicall is zoals gezegd basic. Maar geschikt voor het gemiddelde startende callcenter. Vaak echter zitten de beperkingen in de details. Zo is het met Basicall niet mogelijk om zelf campagnes of scripts aan te maken. Basicall heeft wel een zeer scherp tarief voor bellen naar mobiel. Verder zijn er extra maandelijkse kosten voor het gebruik van de cloud oplossing.

teleknowledge

Teleknowledge is een echte hollandse software fabrikant met een volwassen oplossing die al lang meedraait. Deze callcenter software heeft veel functionaliteiten. Nadeel is dat er geen web based interface is en de eenmalige kosten zijn erg hoog.

leaddesk

Een nieuwkomer in de markt maar met verrassend veel functionaliteit. De prijs wijkt niet veel af van de gemiddelde leverancier. De eenmalige kosten zijn er niet, dat is wel een pluspunt. U moet wel extra betalen voor de ‘robot’ die nodig is voor predictive dialing indien u dit wenst. Dus dit komt boven op de maandelijkse out-of-pockets kosten.

nixxis

Een mooi ogend pakket met veel functies. Helaas zijn de eenmalige kosten vrij hoog. Wel een wereldwijde speler met een groot team aan ontwikkelaars en deskundige support.

vocalcom

Bij deze software de kanttekening dat de functionaliteiten niet 100% geverifieerd zijn, u bent gewaarschuwd. Het betreft hier de software van Vocalcom, welke een wereldwijde speler is en al lang actief is. Een volwassen product maar al snel overkill voor het gemiddelde callcenter en erg prijzig in alle aspecten.

calway

Veel van de Callpro functies zijn als add-ons beschikbaar en worden aanvullende kosten voor gerekend. Dit komt boven op de al vrij hoge prijs per medewerker per maand. Daarnaast zijn er ook nog eens starttikken voor de telecom kosten, indien u dan aan predictive dialing wilt doen wordt de maandelijkse rekening wel erg hoog.

comsys

Een echte Nederlandse partij. Helaas ontbreken er veel functionaliteiten en moet er ook nog bijbetaald worden voor veel zaken. Het support tarief is aan de hoge kant.

 

Actimizer

Een vreemde eend in de bijt. De software focust zicht op outbound, inbound is dus niet mogelijk. Deze partij lijkt nog niet goed voeten aan de grond te hebben in Nederland. Gezien dit pakket geen inbound functies heeft vonden wij de prijs vrij hoog.